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  • 【評論】用規則引導在線教育健康發展

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薛紅偉 繪

近日,北京市教委官網發布消息,某繪本學習平臺以打卡返現金、推廣返傭金等方式營銷,誘導家長購買課程,因無法在規定期限返現,以及未征得同意強制關停賬號,引發大量投訴。北京市教委會同市委網信辦、市市場監督管理局聯合約談相關負責人,責令該機構網站、APP和公眾號自行暫停更新14天,立即全面整改……這是當下在線教育亂象的冰山一角。媒體記者采訪調查發現,疫情期間獲得井噴式發展的在線教育市場問題頻現,此前被曝光的行業亂象也沉渣泛起。

相關統計顯示,今年1月至7月,共有2.5萬家在線教育企業注冊成立,平均每天新增120家。從注冊數量的上升曲線,足以感知線上教育的火爆程度。不過,幾乎任何一個行業在短時間內的快速升溫,都難免夾雜著“水分”和“雜質”。從消費者的反饋看,迅速“膨脹”的在線教育行業果然也不例外。

中消協8月發布的《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》稱,教育培訓服務投訴增多,投訴集中在虛假宣傳、虛假承諾、協議條款不清晰等方面。這些被投訴的現象很難說完全是新出現的,但由于疫情期間線上教育的井噴式發展,其帶來的問題變得更多、更復雜是肯定的。這也就要求,相應的監管必須要能夠充分并及時回應這種爆發式發展帶來的“后遺癥”。

從具體的問題來看,我們可以把它們分為兩大類。一類是,有些所謂線上教育平臺在疫情期間匆匆“冒出”,本身就有目的不純之嫌。像此前個別借“免費網課”推廣游戲的平臺已受到處罰。而最新的投訴信息顯示,部分家長還遭遇了平臺誘導分期貸款的問題。這些平臺很可能同樣是“醉翁之意不在酒”,對類似的借在線教育名義來搭載其他業務的平臺,監管部門應深挖背后的利益鏈和嚴查教育資質問題,該查處及時查處,絕不能讓在線教育平臺也變得“金融化”,成為各種歪心思染指的領域。

另一類屬于常見的行業病。比如,誘導消費、虛假宣傳、霸王條款等,對應的是一些平臺習慣性地打擦邊球之風。對此,監管部門一是要重視消費者的舉報,以實際行動為消費者撐腰;二是要根據常見的“槽點”來進一步制定細化的行業規范,降低該行業的模糊空間,將之真正導向透明和標準化的消費方向。

如果說在線教育作為一種新現象,在剛開始的階段,監管體系建設、標準規范制定都難免滯后,甚至說一些亂象可能是“成長中的煩惱”,那么疫情催生出在線教育“爆點”,實際上加速了這個行業的“生長期”,相應地,它自然要求監管和標準的完善也應適時提前。如果等到亂象進一步做大再來整治,成本無疑要高得多。所以,在整個行業相對降溫之際,對其來一場全面的“體檢”和凈化,并建立更嚴格的行業準入標準,可謂正當其時。

任何一個行業都難免要經歷一個“優勝劣汰”的階段方能真正走向正軌。但這個過程到底要多久,甚至是否會形成“劣幣驅逐良幣”的惡性循環,關鍵取決于監管規制介入的時間和力度。而從大量投訴以及目前在線教育平臺數量來看,它確實到了一個必須通過有效的監管跟進來加速其規范的時期。那些濫竽充數、資質存疑的平臺,就應該依據標準及時排除到市場門檻之外,而那些仍不把消費者權益當回事,寄望于通過“話術”來獲客的平臺,就應該付出代價。經歷一段近乎“野蠻”的生長階段后,是時候讓在線教育平臺更加感受到規則的約束力量。這也是在線教育生態實現從量變到質變的必由之路。

(作者朱昌俊,系媒體評論員)

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